Инструкция

Что это

Это автоответчик для Telegram. Он привязан к Telegram-аккаунту (можно к любому). Когда кто-то пишет этому аккаунту в личку — бот отвечает автоматически от его имени. Собеседник не знает, что общается с ботом.

Как запустить

1. Откройте вкладку «Telegram» наверху
2. Если статус зелёный «Авторизован» — бот уже работает, ничего делать не нужно
3. Если статус красный — нажмите «Подключить аккаунт», введите номер телефона, затем код из Telegram
4. Готово — бот слушает входящие сообщения и отвечает на них
5. Нужен другой аккаунт? Нажмите «Сменить аккаунт» во вкладке Telegram

Как пользователи будут писать боту

Во вкладке «Telegram» есть ссылка вида t.me/ваш_аккаунт. Разместите её на сайте, в соцсетях, отправьте клиентам. Человек нажимает ссылку → открывается чат → пишет вопрос → бот отвечает.

Как заполнить, чтобы бот отвечал правильно

Без ваших данных бот отвечает общими фразами. Чтобы он знал конкретику — заполните два раздела:

1. Вкладка «База знаний» → кнопка «+ Добавить»
   Впишите факты: цены, тарифы, расписание, условия, возвраты, контакты.
   Пример: заголовок «Тарифы», содержание «Базовый — 15 000 руб, Премиум — 30 000 руб, VIP — 50 000 руб.»
2. Вкладка «Обучение» → кнопка «+ Добавить»
   Впишите примеры диалогов: вопрос студента → как вы обычно отвечаете.
   Пример: вопрос «Когда старт?» → ответ «Ближайший поток 15 мая, записывайтесь!»

Чем больше заполните — тем точнее ответы.

Если бот не знает ответа

Бот напишет студенту «Уточню и вернусь», а вам придёт сообщение в Telegram с вопросом. Ответьте reply на это сообщение — бот перешлёт ваш ответ студенту и запомнит его на будущее.

Чтобы это работало — укажите ваш Telegram ID в настройках (раздел «Эскалация»). Узнать ID: напишите боту @userinfobot.

Как выключить бота

• Полностью: вкладка «Настройки» → выключите «Глобальный автоответ»
• Для одного человека: вкладка «Переписки» → нажмите зелёный тег «Автоответ вкл» у нужного чата

Как улучшать ответы со временем

• Заходите в «Переписки» → открывайте диалоги → нажимайте «Оценить» у ответов бота
• Оценка 4-5 — бот запомнит ответ как хороший пример
• Оценка 1-2 — бот запомнит как «так не надо»
• После 50-100 оценок качество вырастет заметно